سياسة الاسترجاع والاستبدال
منتجات بارق كلها رقمية وتوصلك إلكترونياً. وبما إن الكود أو بيانات الحساب ما يمكن "ترجيعها" بعد ما تنكشف، فهذي السياسة توضح لك بشكل عادل متى يحق لك الاسترداد ومتى لا، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
هذي السياسة ما تلغي أي حق نظامي لك كمستهلك.
⏱️ مدة التسليم
- نسلّم كل الطلبات خلال مدة من دقيقة إلى 24 ساعة كحد أقصى من تأكيد الدفع.
- الطلب يوصلك في صفحة الطلب داخل المتجر، وتوصلك رسالة على الجوال أو الإيميل المسجّل.
- إذا توقعنا أي تأخير، نبلغك فوراً.
متى يحق لك استرداد المبلغ كامل؟
- قبل التسليم: تقدر تلغي طلبك في أي وقت قبل ما نسلّمك المنتج، ونرجّع لك المبلغ كامل.
- تأخر التسليم: إذا عدّت 24 ساعة ولا وصلك طلبك، لك الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كامل أو الانتظار.
- منتج لا يعمل عند التسليم: مثلاً كود غير صالح أو مستخدم مسبقاً، أو بيانات الحساب ما تشتغل، أو اللعبة مو موجودة في الحساب. في هالحالة نستبدله لك بمنتج سليم، وإذا ما قدرنا نرجّع لك المبلغ كامل.
- خطأ منّا: مثل إننا سلّمناك منتج غير اللي طلبته، أو منطقة أو نسخة غير اللي اخترتها.
- المنتج غير متوفر: إذا انطلب منتج ونفد قبل ما نسلّمه، نبلغك ونخيّرك بين بديل مناسب أو استرداد المبلغ كامل.
متى لا يحق الاسترداد؟
حسب نظام التجارة الإلكترونية، ما يحق فسخ العقد في البرامج والمنتجات الرقمية القابلة للتحميل بعد استخدامها، إلا إذا كان فيها عيب أو كانت غير مطابقة للمتفق عليه. وعليه، لا يحق الاسترداد في هذي الحالات:
- بعد التسليم: إذا وصلتك بيانات الحساب أو الكود وكانت سليمة، أو تم الشحن على حسابك.
- تغيير الرأي: بعد التسليم، ما نقدر نسترد المبلغ لأنك غيّرت رأيك أو ما عجبتك اللعبة.
- رقم لاعب (Player ID) خاطئ: إذا كتبت الرقم غلط ونفّذنا الشحن عليه، فالشحن يروح للرقم المكتوب ولا يمكن استرجاعه. وهذي شروط مورّد الشحن.
- اختيار خاطئ منك: مثل نسخة PS4 بدل PS5 أو العكس، أو منطقة بطاقة لا تناسب حسابك، أو منطقة خاطئة في فري فاير، أو نسخة لعبة غير اللي تبغاها. اختيار النسخة والمنطقة مسؤوليتك، ولا نقدر نغيّره بعد الشراء.
- عدم توافق جهازك: مثل إن جهازك ما يشغّل اللعبة. تأكد من المتطلبات قبل الطلب.
- مخالفة قوانين اللعبة أو المنصة: مثل الغش أو الإساءة أو أي مخالفة تؤدي لحظر الحساب.
- تعديلات تخالف تعليمات المنتج: مثل تعديل بيانات حساب سوني المشترك، أو تغيير منطقة حساب ستيم أو إضافة طريقة دفع له بخلاف التعليمات المرفقة.
️ كتبت رقم اللاعب غلط؟
- راسلنا فوراً قبل التنفيذ، ونصحّح الرقم بدون أي رسوم.
- بعد التنفيذ، ما نقدر نسترجع الشحن.
- نظامياً، يُقبل التصحيح إذا بلغتنا خلال 24 ساعة وقبل ما يتم التنفيذ.
️ الضمان
مدة الضمان:
- كل منتجات بارق عليها ضمان.
- الحسابات (ستيم وبلايستيشن وماينكرافت وغيرها): ضمان سنة كاملة من تاريخ التسليم.
- البطاقات وشحن العملات: الضمان يغطي إن الكود يشتغل والشحن يوصل وقت التسليم.
وش يغطي الضمان؟
- يغطي إن الحساب واللعبة يشتغلون مثل ما استلمتهم.
وش يسقط الضمان؟
- تعديل أي بيانات في حساب سوني المشترك (الإيميل، كلمة المرور، وغيرها).
- مشاركة الحساب مع غيرك، أو استخدامه على أكثر من جهاز بخلاف التعليمات.
- الغش أو مخالفة قوانين اللعبة أو المنصة.
- تغيير منطقة حساب ستيم أو إضافة طريقة دفع له بخلاف التعليمات المرفقة.
- أي خسارة سببها إهمالك، مثل إنك عطيت بياناتك لأحد أو ما فعّلت الحماية بعد الاستلام.
وش يصير لو صارت مشكلة مشمولة بالضمان؟
- نستبدل لك الحساب بحساب سليم فيه نفس اللعبة.
- إذا ما قدرنا نستبدله، نرجّع لك المبلغ المتبقي بنسبة المدة الباقية من الضمان.
كيف ترفع طلب استرداد أو ضمان؟
- تواصل معنا من صفحة الطلب داخل المتجر، أو على الإيميل: [email protected]
- أرسل لنا:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صورة أو تصوير شاشة يوضّح المشكلة، مثل رسالة الخطأ
- لا تعدّل أي شي في الحساب قبل ما تراسلنا.
- نرد عليك خلال 24 ساعة، ونبلغك بالقرار بعد ما نراجع الطلب.
طريقة الاسترداد ومدته
- نرجّع المبلغ على نفس طريقة الدفع اللي استخدمتها.
- نعتمد الاسترداد خلال 3 أيام عمل من قبول الطلب.
- يوصلك المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
- إذا تبغى، نقدر نحوّل المبلغ لرصيد في المتجر بدل الاسترداد.
- ما فيه أي رسوم على الاسترداد في الحالات اللي يكون السبب فيها منّا.
الشكاوى
- إذا عندك أي شكوى، راسلنا على نفس قنوات التواصل، ونراجعها ونرد عليك.
- ويحق لك تقدّم بلاغ لوزارة التجارة عن طريق قنواتها الرسمية.
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
⚡ بارق | Bareq